"Nosso diálogo continuou; ele expressando sua dor por quase vinte minutos mais, e eu procurando escutar o sentimento e a necessidade por trás de cada frase. Não concordei nem discordei. Recebi as palavras dele não como ataques, mas como presentes de outro ser humano que estava disposto a compartilhar comigo sua alma e suas profundas vulnerabilidades."
- Marshall B. Rosenberg, "Comunicação Não-Violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais", p. 35
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